Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Cristal Confort (Clément Charvier), 15 Chemin des Romains, 31670 Labège — SIRET 920 570 389 00030. En tant que très petite entreprise, Cristal Confort n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) ; pour toute question, vous pouvez nous écrire directement à cristalconfortcontact@gmail.com.

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous nous adressez une demande via le formulaire de contact ou le questionnaire de qualification du site, nous collectons :

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse email
• Votre code postal
• Le type de besoin concerné (climatisation, plomberie, rénovation…)
• Votre message ou vos réponses au questionnaire

Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre demande. Aucune donnée n'est collectée à votre insu.

Pourquoi et sur quelle base ?

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes de contact ou de devis (mesures précontractuelles prises à votre demande)
• Établir et suivre les devis, puis exécuter les prestations (exécution du contrat)
• Vous relancer au sujet de votre demande ou de votre devis en cours (intérêt légitime de Cristal Confort à assurer le suivi commercial des demandes qui lui sont adressées)
• Vous demander un avis après une intervention (intérêt légitime)

Vos données ne sont pas utilisées pour de la prospection sans lien avec votre demande, et elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées à Cristal Confort uniquement. Pour fonctionner, nous nous appuyons sur des prestataires techniques (sous-traitants au sens du RGPD) :

• Supabase — stockage des demandes dans une base de données hébergée à Francfort (Allemagne, Union européenne)
• Railway — hébergement de notre application de gestion des demandes, à Amsterdam (Pays-Bas, Union européenne)
• Vercel — hébergement et diffusion de ce site web
• Resend — envoi des emails liés à votre demande (accusé de réception, suivi de devis)

Ces prestataires traitent les données pour notre compte et selon nos instructions. Les données sont stockées dans l'Union européenne ; lorsqu'un prestataire est susceptible d'effectuer un transfert hors UE, celui-ci est encadré par les garanties prévues par le RGPD (notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Prospects (demande sans suite) : 3 ans à compter de votre dernier contact avec Cristal Confort, conformément aux recommandations de la CNIL
• Clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis le temps des obligations légales (les devis et factures sont conservés 10 ans au titre des obligations comptables)

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification de vos données
• Droit à l'effacement de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à cristalconfortcontact@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et mesure d'audience

Ce site n'utilise pas de cookies de suivi ni de cookies publicitaires. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés.

Pour connaître la fréquentation du site, nous utilisons une mesure d'audience sans cookie (Vercel Analytics) : elle produit des statistiques agrégées (pages vues, pays, type d'appareil) sans déposer de cookie ni créer d'identifiant permettant de vous suivre individuellement. C'est pourquoi ce site n'affiche pas de bannière de consentement aux cookies.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse cristalconfortcontact@gmail.com ou par téléphone au 06 68 88 95 67.